La digitalización se ha extendido a todas las generaciones y ha tenido un impacto claro en el comportamiento de los consumidores, que cada vez más adquieren productos de seguros de grandes empresas tecnológicas, las BigTech, y prescinden de los intermediarios. El informe mundial del seguro 2020 explora el cambio de los comportamientos entre las aseguradoras y los consumidores y como estas pueden utilizar la hiperpersonalización de productos y experiencias para cambiar esta tendencia.
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